Trước thách thức từ thị trường và xu hướng tiếp thị đầy cạnh tranh, nhiều doanh nghiệp ra sức tìm kiếm các giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng. Là doanh nghiệp hàng không hàng đầu Việt Nam với những nhu cầu cao về hệ thống và dữ liệu…, Vietjet Air đã ứng dụng thành công OneTarget - Nền tảng tiếp thị dự đoán vào hoạt động Marketing và đem về những kết quả ấn tượng.
Hiện nay, phần lớn doanh số bán hàng của Vietjet đến từ các đại lý phân phối vé máy bay, các nền tảng du lịch nghỉ dưỡng và chỉ 20% là đến từ hệ thống bán hàng trực tiếp của Vietjet. Với sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử trong những năm qua, các nhà tiếp thị của Vietjet Air nhận thấy tiềm năng thúc đẩy doanh số bán hàng trực tiếp thông qua việc tận dụng các điểm chạm khách hàng sẵn có để tối ưu trải nghiệm khách hàng và tỉ lệ chuyển đổi trên website, mobile app. Chính vì điều đó, Vietjet Air đã quyết định ứng dụng nền tảng OneTarget để có được bức chân dung toàn cảnh về từng khách hàng và tự động hóa tiếp thị trực tuyến.
OneTarget là Nền tảng tiếp thị dự đoán dựa trên dữ liệu khách hàng, kết hợp với các công cụ giao tiếp đa kênh được hỗ trợ bởi mô hình AI (Aritifical Intelligence) & Máy học (ML - Machine learning). Nền tảng này được xây dựng và phát triển bởi Công ty TNHH GalaxyOne - công ty thành viên của Tập đoàn Sovico.
OneTarget giúp cá nhân hóa mọi điểm chạm trên suốt vòng đời khách hàng
OneTarget đã đem lại cho Vietjet Air rất nhiều lợi ích:
- Tăng tương tác với khách hàng, giảm tỷ lệ rời bỏ
- Tự động hóa quy trình nhằm hạn chế nguồn lực
- Chuẩn hóa dữ liệu và xây dựng hồ sơ khách hàng thông minh
- Thúc đẩy sự hợp tác giữa nội bộ, bên ngoài
- Tích hợp diện rộng với các nền tảng dữ liệu quan trọng khác như: Google Analytics, CRM, Email Marketing…và khai thác thêm các điểm chạm khác là Web/ App Push.
Từ đó, Vietjet Air có thể dễ dàng và nhanh chóng triển khai các chiến dịch truyền thông đa kênh hiệu quả chỉ trên một nền tảng duy nhất (All-in-One), góp phần tối ưu nguồn lực vận hành và quản lý chiến dịch một cách chủ động, linh hoạt và chặt chẽ.
Nhờ việc ứng dụng nền tảng OneTarget, Vietjet Air đã nhận được những con số kết quả ấn tượng. Cụ thể là: Định danh và cá nhân hóa hơn 13 triệu khách hàng, tăng 16% tỷ lệ người dùng quay lại website, tăng 34% tỷ lệ thêm nhu cầu vào giỏ hàng, tăng 30% tỷ lệ doanh thu trên các kênh tiếp thị số sau đại dịch. Đặc biệt, tăng 70 lần lợi nhuận ròng trên tổng chi phí đầu tư.
#OneTarget #VietjetAir #Data
